En cas d’un retard supérieur à 30 minutes de la part du trusker, nous proposons au client d’annuler ou de déplacer le trusk sans frais.
Retard trusker
En cas d’un retard supérieur à 30 minutes de la part du trusker, nous proposons au client d’annuler ou de déplacer le trusk sans frais.
Commentaires
33 commentaires
Mon Trusk a 1h de retard
Mon trusk a plus d'une demi-heure de retard...
Remboursement ultra-rapide, merci !
Jai pas reçu ma commande j'attends depuis ce matin et rien ni coup de file ni sms rien...
Vraiment incroyable que IKEA travaille avec vous.
J'achète un meuble samedi après-midi, la livraison "express" est prévue pour lundi entre 18 et 20h.
J'attends, et juste avant 20h, un numéro masqué m'appelle pour me dire qu'ils ne peuvent pas passer aujourd'hui et qu'ils passeront le lendemain, mardi, entre 16 et 18h.
Le lendemain, toujours rien, j'appelle sur le numéro de portable donné, la personne doit appeler le livreur et s'engage à me rappeler pour me donner des informations.
2h plus tard, toujours aucun appel, et impossible de l'avoir de nouveau au téléphone, personne ne décroche !
Vous qui êtes si pointilleux sur vos emails "
#3 En cas de retard
Ne traînez pas, au delà de 30 minutes de retard de votre part, chaque demi-heure sera facturée à hauteur de 15€ par trusker. En cas de retard de notre part nous appliquerons une remise de 15€ au delà de 30min."
Et 2 jours de retard de votre part sans réponse, ça mérite quel genre de remboursement ?
Pour une "startup" qui veut devenir la référence du dernier kilomètre, le chemin est encore long ...
Bonjour,
Je vous écris pour vous signaler que mon Trusk va arriver avec 45 minutes de retard.
J'aimerais donc savoir comment avoir la remise de 15 euros.
Merci d'avance.
Comme tout le monde visiblement, problème de retard sans être averti et sans aucun moyen de contacter Trusk pour savoir où en est la commande, si elle va être livrée. Un service payé cher et des dispositions spécifiquement prises auprès de mon employeur pour ne pas être en mesure de livrer des colis sur un créneau de 2h ? Si on est pas capable d'assurer un service, on ne le propose pas en fait...
100% d'accord : problème de retard sans être averti et sans aucun moyen de contacter Trusk pour savoir où en est la commande, si elle va être livrée.
ce service.....proposé par IKEA...est tres decevant... 0 info / 0 possibiltié de contact
et j'jaoute que les CGv précisent bien un remboursmeenr de 15 euro pour tout retard de plsu de 30Mi,nutes ! alors pourquoi les messages affichés du community manager invitent seulement à replanifier ou à annuler la livraison. Ca s'appele du vol.
Bonjour
j’attends ma commande IKEA depuis le créneau 10h 13h
A cette heure je n’ai eu aucun contact tel ou mail pour m’informer de ce retard.
il est très important que je puisse compter sur une livraison ce jour au plus vite.
merci de me contacter dès réception, en espérant compter sur votre professionnalisme
cordialement
Bonjour,
J'ai reçu un sms à 16h m'indiquant que le livreur serait chez moi dans exactement 37 min. Vers 17 h toujours personne et l'état de suivi indique terminé alors qu'aucune livraison d'effectuée. Je contacte Ikea chez qui j'ai effectué ma commande qui contacte le livreur et me dit qu'il as du retard et vas m'appeler dans 5 min. 2 heure plus tard toujours personne. Je recontacte Ikea qui me dit qu'il y a un message d'erreur de livraison et me propose de délivrer lundi soit 2 jours plus tard. Je paye des frais de livraison conséquent et attend une journée entière pour être livré en temps et en heure. J'avais besoin de mon colis absolument ce jour. Merci de bien vouloir me contacter et/ou de me livrer demain.
Cordialement
Colis IKEA 3 sur 3 manquant
Impossible de joindre le livreur après livraison
Livraison qui n'a pas eu lieu et le livreur ne répond pas. C'est scandaleux!
Bon... ça sent le copinage Trusk - Ikea : vu le nombre de problèmes qui s'accumulent ici et sur Twitter sans qu'Ikea ne fasse rien.
Puis bonjour la galère quand y'a un problème :
1- Ikea refuse d'entendre le problème, officiellement ils se déchargent de toute responsabilité, puisqu'on paye Trusk directement et pas Ikea (légalement il semble qu'Ikea soit responsable du choix de ses prestataires).
2- Le SAV Ikea annonce qu'ils sont pas capable de joindre Trusk autrement que par un formulaire sur leur site (une entreprise de service sans numéro de téléphone, ça sentait déjà pas bon)
3- Trusk est sensé rembourser une partie des frais de livraison au delà de 30 minutes de retard (apparemment même avec un créneau de 3h, c'est récurrent). Mais bon... après 2 mois d'attente, il semblerait que ce ne soit pas automatique ce remboursement. Et après 1 semaine d'attente et deux messages, toujours pas de réponses.
Bonjour,
Mon Trusk a plus d’une heure de retard.
Je vous remercie de reporter la livraison à demain et de m’accorder la remise indiquée.
Merci de contacter rapidement.
Bonjour,
ça va faire deux heures que j'attends mon trusk.
Merci de faire le point avec vos livreurs car produit commandé urgent......
Vraiment déçu du service. Merci d'avoir gâché ma journée sachant que j'attends ce canapé depuis un moment ce service est inacceptable et non professionnel je ne passerai plus par chez vous à l'avenir....
Ma commande IKEA doit être livré ce jour avant 10h... il est 10h42 et j ai toujours rien reçu, pas d appel, pas de message....absolument rien. Qui peut on contacter pour avoir au moins un suivi de commande ?? Normalement on nous prévient quand on va être en retard, je dois faire quoi ?? On peut me rappeler svp
Ma commande IKEA devrait être livré aujourd’hui entre 11h et 15h.
Il est 19h52! Toujours pas livré impossible de joindre IKEA et encore moins le transporteur.
Que faire?
Bonjour,
Cela fait 3 mois que j'attends des réparations malgré ma mise en demeure. Les frais augmentent donc de jour en jour comme précisé dans ma mise en demeure. Merci de me recontacter afin de mettre fin à cette mascarade.
PS : visiblement, la modération voit mon message...
Bonjour,
J’avais une livraison prévu entre 11h et 15h
Pas de réponse
Bonjour,
Ma commande n'a pas été livrée alors qu'elle est indiquée comme "Terminée". Il n'y a pas de lien vers le numéro de téléphone du livreur sur l'interface.
Merci de me contacter pour faire le nécessaire
Ma commande IKEA devrait être livré aujourd’hui, aucune nouvelle également. Il faut vraiment faire quelques choses là relation client se perd. Aucun accompagnement aucun appel aucun suivie, nous sommes livré à nous même.
Bonjour,
Ma commande Ikea devait être livrée entre 11h et 14h.
Elle a plus de 30 min de retard, et n'ai aucune nouvelle du trusker et encore moins de suivi de livraison (lien invalide reçu par SMS).
Je dois impérativement recevoir cette commande aujourd'hui, ayant exceptionnellement pris mes dispositions pour être présente à mon domicile.
Merci de faire le nécessaire et de me tenir informée
Bonjour, Commande passée pour 1 matelas EMMA sur 1 site de ventes privées, j'ai reçu 1 sms me demandant de planifier la livraison avec vous. J'ai programmé cette livraison comme demandé, pour ce jour (01/04/2022) entre 13h et 18h. J'ai posé 1 demi journée auprès de mon emploueur pour réceptionner le colis. Depuis la réservation faite par le lien sue vous m'avez envoyé par SMS je n'ai eu AUCUNE confirmation de votre part. Il est 17h39 et je n'ai reçu aucune information malgré 1 SMS et un mail envoyés a votre service. Je ne vais pas pouvoir m'absenter de mon emploi aussi facilement pour attendre quelque chose que je ne suis pas sûre de recevoir et attendre a la maison sans savoir si je vais recevoir ce que j'attends. Merci de bien vouloir me donner les informations sur une livraison assurée dans les plus brefs delais. En vous remerciant sincerement par avance. Bien cordialement. Commande Showroomprive EMMA MATELAS N° 701984193.
Bonjour.
J'attends une commande ikea entre 12h et 16h aujourd'hui par Trus. Il est 16h46. Aucune nouvelle de la livraison depuis le sms de ce matin, confirmant la livraison.
Le trusker vient d'appeler. Il a 1h30 de retard. Et contrairement au service acheté à ikea, il refuse de reprendre le mobilier prévu. JE ne sais pas comment faire
Il s'agit de trusk Toulouse
C'est ikea qui n'a pas fait ce qu'il faut pour la reprise des meubles ...Bad day
Bonjour Trusk Nantes,
Nouveau jour de livraison aujourd'hui après échec du 26/10 sur le même créneau 08h-11h : il est 11h30, pas d'appel, ni de SMS, ni de suivi de commande. Cliente très mécontente (1 semaine de plus à dormir par terre). J'attends un geste commercial et une livraison effective. N°Commande Ikea : 1315010982 / Identifiant de l'expédition : 815373279
J'ajoute que la semaine dernière, j'ai reçu un SMS de suivi avec une contrainte immédiate d'accuser-réception pour consulter le site web : action à dénoncer auprès d'association de consommateurs!
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