Qu’est ce qu’une réserve ?

Les réserves sont des mentions, à apposer sur votre lettre de voiture. Celles-ci représentent la seule preuve de l’existence du/des dommages subis par votre marchandise au cours du transport. Seules ces mentions permettent de déclencher le mécanisme de la présomption de responsabilité à l’encontre du transporteur et sont recevables pour l’ouverture d’un dossier d’assurance.

De plus, celles-ci doivent être complètes, précises et motivées. De cette manière, vous devrez notamment y faire figurer la ou les références manquantes ou endommagées ou encore quel est le dommage subi par vos biens personnels (murs, parquet, cage d’escaliers ) et de quel manière ce dernier est intervenu.

Toutes formulations larges ou vagues, telles que « Sous réserve de déballage », « Colis refusé », « Colis en mauvais état », « Chocs », ne pourront pas être retenues.